Politique de retour et remboursement

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (ex. : aliments, fleurs)
Produits intimes ou hygiéniques
Produits dangereux ou liquides/inflammables
Cartes-cadeaux
Produits numériques téléchargeables

Pour effectuer un retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre produit au fabricant.

Situations donnant lieu à un remboursement partiel

Produits manifestement utilisés
Produits endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre erreur
Produits retournés plus de 30 jours après livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre produit et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou votre société de carte bancaire (le traitement peut prendre du temps).
Si le problème persiste, contactez-nous à support@chatonblanc.com

Articles en promotion

Seuls les produits au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous par e-mail à support@chatonblanc.com et envoyez votre produit à : Cheniers 51510, 42 rue principale

Cadeaux

Si le produit a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau correspondant à la valeur du retour.
Si le produit n’était pas identifié comme cadeau ou que l’expéditeur l’a reçu pour vous l’offrir, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Retour des produits

Pour retourner votre produit, envoyez-nous un mail : support@chatonblanc.com

Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. Si vous obtenez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le temps de réception de l’échange peut varier.
Pour les produits de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre produit retourné sans suivi.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à support@chatonblanc.com